聞聲而動，盡顯擔當

河南乾坤路橋工程有限公司（以下簡稱“乾坤路橋”）是河南路橋施工領域的佼佼者，業務(wù)遍及全國(guó)多(duō)地，曾摘獲“河南省建築施工百強企業”、“河南省建築業先進企業”等多(duō)項榮譽。18年來，乾坤路橋快速發展，卡特彼勒和代理(lǐ)商(shāng)利星行機械與客戶一路相伴，成為(wèi)客戶事業發展路上的可(kě)靠夥伴。

好産(chǎn)品加好服務(wù)成就客戶始終如一的選擇。從2005年初次接觸Cat®（卡特）設備到現如今認準Cat品牌，客戶對于Cat品牌忠誠度逐漸加深，曆久彌堅的合作(zuò)背後不僅僅是卡特彼勒卓越的産(chǎn)品，更是代理(lǐ)商(shāng)對于優質(zhì)服務(wù)的堅守。

尤其在客戶出現緊急服務(wù)需求時，利星行機械總是能(néng)第一時間挺身而出，為(wèi)客戶排憂解難。如果要用(yòng)三個關鍵詞來概括這樣的服務(wù)精(jīng)神，那就是——“客戶至上、快速響應、專業保障”。

緊急時刻顯擔當

2022年11月，客戶的一台山(shān)工機械（“山(shān)工機械”為(wèi)卡特彼勒旗下子品牌）推土機出現故障無法施工，由于新(xīn)鄉的維修人員以前沒有接觸過山(shān)工機械推土機，利星行機械的現場維修工程師立刻連線(xiàn)了遠(yuǎn)在南京的售後服務(wù)經理(lǐ)，指導維修作(zuò)業，排查故障。當時客戶急需使用(yòng)設備，利星行機械通過協調溝通，決定由新(xīn)鄉的售後人員開車(chē)前往鄭州取配件，并連夜趕回客戶工地，故障于當日解除，保障了客戶生産(chǎn)順利進行。

2023年2月初，客戶的工程面臨着工期緊，任務(wù)重且施工環境複雜等情況。“屋漏偏逢連夜雨”。一天，客戶的一台Cat 349在施工時水箱被意外撞壞，需要更換。接到客戶的緊急報修電(diàn)話，利星行機械售後服務(wù)團隊立即研判決策，考慮到路途遙遠(yuǎn)的因素，決定讓服務(wù)人員攜帶配件，連夜坐(zuò)車(chē)，曆經兩天兩夜趕到現場，第一時間幫助客戶解決了問題，沒有耽誤客戶的工期進度。

分(fēn)秒(miǎo)必争，聞聲而動，快速行動，利星行機械在客戶遇到緊急需求時的服務(wù)響應能(néng)力得到了客戶的大力稱贊！

數字化賦能(néng)客戶

利用(yòng)數字化手段更加高效地服務(wù)客戶，為(wèi)客戶的生産(chǎn)經營賦能(néng)。為(wèi)了幫助客戶高效管理(lǐ)機隊，利星行機械為(wèi)客戶的每一台設備輸出數據報表，讓客戶能(néng)夠實時掌握設備運行狀态，從而進一步優化運營。

此外，為(wèi)了方便客戶及時報修及加強對設備的監測，利星行機械服務(wù)APP為(wèi)客戶提供了一個便捷的移動端平台。利星行機械服務(wù)APP不僅能(néng)夠方便客戶采購(gòu)配件、了解新(xīn)機，還能(néng)監測設備使用(yòng)情況，設備有問題随時可(kě)以在線(xiàn)報修，省時、省心又(yòu)省力。

精(jīng)誠所至，金石為(wèi)開。

長(cháng)期、穩定合作(zuò)的基石，

在于卓越的産(chǎn)品，

更關乎讓客戶無憂以及

與時俱進的服務(wù)。