硬核破碎高效率 暖心服務(wù)顯真情

位于湖(hú)北省西北部的丹江口市位于漢江中(zhōng)上遊，素有"中(zhōng)國(guó)水都"之稱，這裏有亞洲最大的人工淡水湖(hú)，同時也是南水北調中(zhōng)線(xiàn)工程水源地。随着中(zhōng)國(guó)水利事業高水平高質(zhì)量發展，當地的幾家相關企業也開始了和利星行機械的合作(zuò)。

選對設備 始終高産(chǎn)高效

丹江口市一碳化矽生産(chǎn)企業，先後通過利星行機械購(gòu)買了多(duō)台卡特彼勒設備，并于國(guó)四上市伊始，就購(gòu)買了一台國(guó)四CAT313GC。在使用(yòng)CAT設備之前，客戶也選擇過其他(tā)品牌的設備，但是日常工況中(zhōng)要求的挖掘、破碎、裝(zhuāng)車(chē)，無一不考驗挖掘機的動力性能(néng)，總有不盡如人意的地方。新(xīn)上市的CAT 313 GC取消了先導控制和殼體(tǐ)排洩過濾器，不需要使用(yòng)尿素溶液，優化提升作(zuò)業性能(néng)，一如既往地可(kě)靠耐用(yòng)，省心輕運維的高産(chǎn)多(duō)面手實至名歸。“設備回轉響應很(hěn)快，我們是加裝(zhuāng)破碎錘使用(yòng)，和國(guó)三設備相比，使用(yòng)感上沒有什麽不同，但是效率更高，動力也更足。我們經過對比，以前8小(xiǎo)時的工作(zuò)量，現在每天2-3小(xiǎo)時就能(néng)完成。”談及設備的使用(yòng)感受，駕駛員由衷誇贊。

客戶之前選購(gòu)的CAT320GX也配備了液壓破碎錘使用(yòng)，不僅效率高，油耗表現也讓客戶贊不絕口。今年三月底，CAT M315GC輪挖上市，适配多(duō)種類型工裝(zhuāng)屬具，生産(chǎn)效率更高。鑒于客戶對設備的轉場需求，我們第一時間向客戶介紹了這款設備。“駕駛員上車(chē)後感覺到很(hěn)方便，這樣的設備我們有機會一定會購(gòu)買使用(yòng)的，并且隻買CAT的！”

暖心服務(wù) 不畏艱難險阻

讓客戶滿意的不僅僅是卡特彼勒設備在工作(zuò)中(zhōng)的出色表現，還有利星行至誠至臻的貼心售後服務(wù)。疫情防控期間，客戶一台設備發生發動機故障報警，客戶工廠周邊，多(duō)地正處在封控狀态。客戶設備處員工掃碼報修同時，也将電(diàn)話打到了利星行售後服務(wù)代表處：“第二天新(xīn)生産(chǎn)線(xiàn)就要投産(chǎn)，如果挖機不能(néng)正常工作(zuò)，我們的生産(chǎn)計劃要報停！”無論是設備管理(lǐ)處還是車(chē)間負責人，都急得像熱鍋上的螞蟻。

利星行售後服務(wù)代表第一時間到達客戶現場，安(ān)撫客戶情緒，并和現場駕駛員一起進行斷電(diàn)重啓，檢查防凍液等初步排障。與此同時，80公裏外的售後工程師正突破重重困難通過閉環管理(lǐ)趕到客戶現場。工程師到達現場後，飯都顧不上吃，經過三個多(duō)小(xiǎo)時的摸排、判斷和現場的多(duō)次操作(zuò)測試，最終找到故障根源。又(yòu)經過半過小(xiǎo)時的作(zuò)業測試，故障沒有再出現，基本判定故障完全排除。在場的所有人都松了一口氣，現場負責人連連表示感謝(xiè)：“看到萬工從貼滿封條的車(chē)子上下來時，我們很(hěn)感動，感謝(xiè)你們這樣艱難的情況下，還能(néng)第一時間解決客戶難題，十分(fēn)感謝(xiè)！”

品質(zhì)是基礎，服務(wù)是保障。利星行機械将始終如一，以服務(wù)傳遞價值，和客戶攜手同行，共築美好未來！